必赢的网址登录 > 服务器&运维 > 基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域

原标题:基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域

浏览次数:74 时间:2019-10-01

俗话说,距离能产生美。然而在当前的IT管理领域,ITSMIT服务管理)作为一种新兴的管理理念却需要尽快消除与用户的距离感。
受ITIL信息技术基础架构库)先进指导性的影响,基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域的新宠儿,众多国内外的IT管理类厂商将ITSM作为当下帮助用户建立更科学IT管理架构的指导思想。
经过两三年的普及,直到现在,ITSM的呼吁之声只升不降,然而随着广大用户对自身需求情况了解的愈加成熟,如何真正地实现ITSM就成为用户们最为关心的问题。“ITSM急需落地!”北塔网络副总经理李汉忠意味深长地说。
ITSM并不是一个产品
说到ITSM,就不得不提到其起源——ITIL。早在上个世纪80年代,当欧洲人把对制作标准和规范的娴熟运用到管理理念的时候,就诞生了ITIL。随后,IT管理领域在ITIL的影响下开始面临变革。按照ITIL的理念,IT管理需要经历4个阶段,依次为:对基础架构的管理、对应用系统的管理、对业务流程的管理以及对IT变更的管理,而ITSM对应的则应该是对业务流程的管理。
“ITSM只是一种理念,它不是一个产品。”李汉忠强调,“ITSM应当是用户不断提高其IT管理系统历程中的一个阶段。”采访中记者了解到,北塔网络多年来一直专注于IT管理领域,并且与中国IT管理市场的成长保持同步,无论是针对基础架构的网络管理类产品还是目前热火朝天的ITSM类产品,北塔网络一直扎扎实实地为用户提供着适合实际需求的产品。对于国内用户市场的实际需求,李汉忠表示:“ITSM目前更试用于大型行业用户,即IT建设相对成熟的用户,而对于中小型用户,摆在首位的仍然是对基础架构管理的需求。”
那么,ITSM究竟能给用户带来什么呢?李汉忠认为:“ITSM是一个蓝图,无论对于什么样的用户,只要他有IT系统,那么,ITSM的理念就可以作为他们做好长期IT管理建设的指导思想。”而另一方面,ITSM在目前中国的用户市场还处在刚刚兴起的阶段,用户对ITSM的实际接受度还存在一些瓶颈,如何切实地发挥ITSM的效力,如何使用户真正感受到ITSM的益处……所有疑问都集中到ITSM如何顺利实施的问题上。
ITSM急需落地 目前IT管理市场的特点是IT基础设施的投入正在下降、IT带来的业务收益不太明显、管理系统未能有效减轻人工的负重等,而ITSM是一个流程化的导向,借助ITSM的理念将业务系统流程化管理自然而然地就成为用户无比兴奋的所在。兴奋之余,实施就成为一个大难题,需要视用户的具体情况而定。
按照对用户市场的实地了解,北塔网络提供了3条管理线支撑用户实现ITSM理念,第一条线是满足用户对基础架构管理的需求,第二条线是满足用户对流程管理的需求,第三条线则是满足用户对业务管理的需求。具体来讲,对于中小企业用户来说,稳定、可用和安全性是选择管理类设备最为关键的性能要素,相比这些而言,他们对通过IT管理梳理业务流程的需求还不是最迫切。而对于金融、电信等IT系统相对成熟、信息化跟进速度相对较高的大型行业用户来说,其IT系统就是实实在在的生产系统,用户自然而然会要求其IT系统对业务的服务度要尽可能的高,因此通过IT系统对业务进行梳理和掌控的需求也就非常强烈。“换句话讲,ITIL和基于ITIL的产品原本就是针对高端用户优先推荐的。”李汉忠坦言。
从管理类产品的关键对象——数据信息的角度看,北塔网络采用的是网络视图和业务视图各自独立又互相结合的方式,帮助用户清晰地对网络基础设施和业务系统分别进行管理,有效地定位需处理终端和信息对象。对于业务视图,结合ITIL先进的理念,北塔网络充分考虑到了用户体验,不仅提供用户视角的视图,还为用户的业务管理系统提供开放的程序接口,使用户可以根据具体的业务和应用需求配备最适合的产品。新产品BTSM不负重望,一经推出就连续签下了多个大单,而用户也因其产品具备平台化架构、可协同处理数据以及开放接口等特点获得了高效的管理产品。尤其是在协同处理数据方面,对多种结构和功能的产品采集关键的数据并保持原有设备的工作状态一直是新产品最大的亮点,系统所实现的双向共享功能则彻底地打通了数据壁垒,排除了跨平台管理的障碍。
回到用户的需求,除了一些大的行业用户外,中小企业用户的需求或许还停留在将可控的设备或可控的系统先管理好的阶段,相应的需求表现为需要统一的数据库或数据源通路等。总体来看,在通过提倡ITSM兼顾高端用户的同时,适当地将ITSM和用户市场的实际情况相结合,为用户提供有益于长期建设的IT管理方案才是真正落地的IT管理方案。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾,在国内正在拥有着越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。
中国企业实施ITSM的现状
上海北塔网络公司副总经理李汉忠在接受BKJIA专访时曾谈到:ITSM强调的是IT与业务的融合,在我们接触过的中国客户中,发现大多数客户,还只停留在ITSM方法论的初级阶段,也就是是IT基础设施的管理阶段。客户被平时比较沉重的人为管理压力所影响,他们更关心网络设备是否有宕机,服务及应用是否终端,病毒和系统的安全问题怎样解决。
据李汉忠介绍,还有一类客户,IT系统与公司业务结合得比较紧密。在IT基础技术架构管理有序的情况下,正在使业务流程管理趋向有序化,但这时候的公单管理,服务台调度及一些事件的管理等等依然处于无序话状态。另外还有一类客户已经把IT流程管理同业务管理全部融合在一起了,这类用户在中国还是非常少的,大多数的中国用户,还只是停留在IT基础架构管理层面的。
对于ITSM在国内的解决方案有什么特点,李汉忠认为目前就解决方案而言,国内厂商与国外厂商还是有一定差距的,国内产品能够较好的根据用户目前的需求,在关键模块上做出较好的方案。如在事件管理,服务态度管理方面,可以有针对性地满足用户的需求。而国外厂商会用庞大的系统来满足,这就带来了一些问题,一个是实施的难度非常大,第二,价格非常高昂,第三,成功率难以把控。国内厂商可以发挥本土化的优势,针对客户阶段性的管理要求,把管理产品做好,这对国内用户来说是有益无害的。
对于国内厂商的产品而言,已经有针对性的规划,比方北塔的产品,针对不同的应用有不同产品系列,在IT服务管理流程方面有BTNM系列产品,通过这个系列产品的规划,针对不同用户的需求提供相应的服务,以满足用户的要求。
企业实施ITSM存在的误区
金融、政府、电信等行业IT规模比较复杂,对ITSM的实施走在了市场的前列。但很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与企业对ITSM的认识有关,它们常常身陷在ITSM实施的误区中。总体来讲,企业实施ITSM存在两种误区:
“过度依赖咨询公司”。基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域的新宠儿,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft。仅听凭咨询公司的意见,按照ITIL流程,规划公司整体系统、设定流程。
虽然ITIL是基于实际应用得出的最佳实践,但是企业不结合自身的业务状况,盲目照搬,可能会使流程与业务不符。
“过度依赖实施工具”。企业片面地注重了ITSM方案中“所见即所得”式的实施效果,却往往忽略了实施之后,是否真的解决了IT运维方面的实际问题。
产生这些误区的一个主要原因是企业将ITIL看作一套一成不变的标准,没有根据企业自身的情况因地制宜地选取合适的IT管理流程并结合自身的业务流程进行优化设计。这样往往会造成企业为建立ITSM、实施ITIL投入了大量人力、物力,但取得的成效却达不到管理层的期望。
事实上,ITSM只是一套方法论,还必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成,包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段,贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。
企业应该如何正确实施ITSM ITSMf的CEO Aidan Lawes认为,“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。
显然教育和普及对ITSM的推广及实施是非常必要的,对于中国企业实施ITSM北塔网络副总经理李汉忠有自己的看法:中国的用户首先要非常清楚的了解自己的管理需求。如果不知道自己的管理需求,那意味着不知道管理要达到什么目标,不能做到知己这是兵家大忌。只有清晰的管理目标,才能通过ITSM方法论一步步的达到这个目标。
李汉忠认为中国用户在这种情况下,先要对自己的IT系统做一个好的评估,目前处于ITSM管理的什么阶段,如果是IT基础架构管理阶段,像网络系统、服务器系统、应用系统,哪部分管理是自己需要,哪部分是重要的,要解决什么问题,通通排个顺序,最后通过最基础的管理把系统做好,然后才有可能一步步的往高级系统发展。

相关文章】

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

...

  • 网络管理系统如何支撑ITSM

三层架构 彰显业务管理思路

受ITIL信息技...

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

图片 1 

功能设计 向管理要效益

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

全面普及 提升用户管理实践

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

...

本文由必赢的网址登录发布于服务器&运维,转载请注明出处:基于其上延伸出的ITSM自诞生起就成为IT管理领域

关键词:

上一篇:另外还有一类客户已经把IT流程管理同业务管理全

下一篇:没有了